রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০, ২০২৬
গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। কোনো পণ্য অর্ডার করার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আপনি পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত নিতে পারবেন।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)
নিচের কারণগুলোর জন্য আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে (ভুল সাইজ, কালার বা ভিন্ন প্রোডাক্ট)।
- পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা ত্রুটিযুক্ত (Damaged/Defective) অবস্থায় পাওয়া যায়।
- ডেলিভারি দেওয়া পণ্যের সাথে ওয়েবসাইটের বর্ণনার মিল না থাকলে।
গুরুত্বপূর্ণ: ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি ভালো করে চেক করে নিতে হবে। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের হটলাইনে জানাতে হবে বা সরাসরি তার কাছে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো প্রডাক্ট ড্যামেজ বা মিসিংয়ের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. পণ্য ফেরতের সাধারণ নিয়ম (General Rules)
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল বক্স, প্রাইস ট্যাগ, ইনভয়েস এবং অন্য কোনো অ্যাক্সেসরিজ থাকলে তা অবশ্যই একসাথে ফেরত দিতে হবে।
- গ্রাহকের নিজের পছন্দের পরিবর্তন (যেমন: অকারণে মন পরিবর্তন হওয়া) হলে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- যদি অগ্রিম পেমেন্ট করা কোনো পণ্য স্টকে না থাকার কারণে আমরা ডেলিভারি দিতে না পারি, তবে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
- রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি যাচাই (Verify) করব। পণ্য ঠিক থাকলে **৭ কার্যদিবসের** মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে কোনো প্রযোজ্য কুরিয়ার বা গেটওয়ে চার্জ থাকলে তা পলিসি অনুযায়ী সমন্বয় করা হতে পারে।
Return & Refund Policy
Last Updated: July 20, 2026
Customer satisfaction is our top priority. If you face any issues with your ordered product, you can easily return or replace it according to our flexible policy.
1. Conditions Eligible for Return
You can request a return under the following circumstances:
- If the wrong product is delivered (wrong size, color, or item).
- If the product is received in a damaged, torn, or defective condition.
- If the product does not match the description provided on the website.
Important: For Cash on Delivery (COD), customers must inspect the product immediately in front of the delivery agent. If any issues are found, notify our helpline while the agent is present or return it directly to them. No claims for damage or missing items will be entertained after the delivery agent leaves.
2. General Return Requirements
- The product must be completely unused, unwashed, and in its original condition.
- The item must be returned with its original packaging, price tags, invoices, and all included accessories.
- Returns based on a change of mind (without any defect/error) may not be applicable.
3. Refund Procedure
- If a prepaid item is out of stock and we fail to deliver, a full refund will be processed immediately.
- Once your returned item is received and inspected at our facility, we will notify you. Approved refunds will be sent to your bKash, Rocket, Nagad, or Bank account within **7 working days**.
- Any applicable shipping fees or payment gateway charges may be adjusted during the refund process.